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新华视点｜突破背后：若何流通外卖配送“终末100米”？

新华社北京8月14日电

新华社“新华视点”记者张璇、舒静

日前，杭州别称保安与外卖骑手发生突破，因外卖骑辖下跪而激发闲居关怀。

肖似事件屡有发生，折射出行为领域、下层治理、平台国法等深档次问题。流通配送“终末100米”，共建“骑手友好社区”，仍需进一步推动轨制设立。

突破又起

12日，杭州绿城西溪世纪中心别称保安与外卖骑手发生突破，收罗流传一张黄衣骑辖下跪的像片，部分外卖东说念主员条目物业现场“说念歉”。

别称参与声援的外卖员告诉记者：“看到外卖员下跪的像片，我就过来了。天然不相识当事东说念主，但看到这一幕认为很心酸。”

13日，多名外卖员说，此前该园区不行骑车参加，当今则可骑入。西溪世纪中心园区别称物业东说念主员示意，咫尺他们关于外卖东说念主员“只指示，不彊行拦”。

杭州市公安局西湖隔离局发布通报称：8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖经由中将雕栏踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因惦念影响其他订单派送遂下跪，后激发现场东说念主员伙同。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事东说念主员照章开展访问，后续将依据访问情况照章处理。

好意思团方面示意，突破发生后，好意思团第一时期顶住专员赶赴现场协助骑手小哥处理突破，并为其向物业支付围栏维修用度。关于这次突破中骑手可能遭受的不公平对待问题，将字据骑手小哥的诉求提供各样相应挽回。

尽干事件来因去果仍有待进一步访问，但这一未必事件再次将外卖小哥与保安东说念主员的矛盾败露在天下视野之中。

“新华视点”记者梳剃头现，肖似矛盾并不鲜见。在此前警方通报事件中，有多起外卖小哥与保安东说念主员发生争执进而激发肢体突破，以致导致伤一火的事件。

不少外卖小哥向记者示意【TYOD-163】アナルSEXが好きすぎる女たち。，我方曾被保安一次次示知或呵斥，“外卖车不行进”。

别称外卖小哥称，某小区保安不允许外卖车参加，之后他骑均衡车去送单，出来后被保安拔掉车钥匙，冲动下敲坏桌子，激发突破。最终他赔了物业300元了事，还因配送超时被扣了钱。

与此同期，算作社区安全“守门东说念主”，不少保安与物业经管东说念主员也颇感无奈。

北京丰台某小区别称物业司理说：“有些业主但愿咱们削弱经管；有些业主则认为，骑手不登记参加小区，骑着电动车穿行，会增多安全隐患，条目加强经管。物业保安亦然傍边为难。”别称保安说：“之前有外卖骑手车速过快撞倒业主，不给进亦然为了业主的安全着想。”

保安李师父说，曾有业主投诉外卖员璷黫出入小区；部分外卖小哥乱停乱放电动车，早晚岑岭时业主也专门见；还有一些外卖小哥会跨栏、强行闯入，“咱们的责任也不好作念”。

矛盾背后

屡次突破暴流露外卖配送的“终末100米”贫窭。不少受访东说念主士认为，矛盾背后，是保安东说念主员与外卖小哥分别承受的系统压力，一些问题应进一步厘清。

不少物业东说念主员示意，他们也瓦解外卖小哥辞谢易，但小区有联系限定，粉碎骑行旨在保险老东说念主、儿童的安全。

那么，物业及保安是否有权对外卖小哥作念出戒指性限定？

北京盈科（杭州）讼师事务所讼师甘海滨说，小区业主对小区天下区域具有物权。外卖员能否参加小区，应由业主大会或业主委员会字据小区推行情况、业观念愿及物业经管需要进行谈论并作出决议。要是骑手酿成物业标准损坏，可协商补偿，但不应径直罚金。

浙江省消保委收罗消耗委员会委员、网经社电子商务谈论中心主任曹磊示意，保安要珍贵安全治安，而外卖员则要追求后果，两者容易产生矛盾。部分保安自尊掌捏看门的“权力”，容易发扬得更为强势。

甘海滨说，要是保何在彭胀小区经管限定时，采纳造孽技术，或使用暴力、侮辱性相貌防碍外卖小哥参加小区，则组成对权力的浪掷。

外卖小哥与保安、物业经管东说念主员的矛盾背后，平台经济下工作者面对的压力与权利窘境也辞谢冷落。

1小时、45分钟、30分钟……比年来，外卖平台配送速率抵制普及。此前，有外卖平台在北京地区上线“15分钟极速达”服务，并向用户得意“每超时1分钟赔2元红包，10元封顶”。

“您有一个订单还有5分钟超时”。这是让外卖小哥们最有压力的一刹。

别称外卖骑手说，超时频频是因外界成分，而非骑手成心为之。比如，在午餐岑岭期，一些交易体电梯辛苦，一上一下耗时很长；一些小区粉碎骑车参加，骑手不得不走进去。但是，通过平台讲述，根由频频被驳回。

“阻误的每一分每一秒，齐可能变成罚金和投诉。”有外卖骑腕示意，前几日跑的一单19元，因超时15分钟，被平台扣了8.5元。多名外卖小哥反应，大部分票据每单仅挣几元钱，而配送的“终末100米”却面对多种遏止，平台应赐与合理考量。

贫窭待解

若何更好破解贫窭，流通外卖配送的“终末100米”？

受访行家认为，不应神圣为此类事件“贴标签”，鼓舞轨制设立是处治问题的要道，应推动更多主体介入，共同协商，寻求设立性的处治决策。

甘海滨建议，应进一步完善街说念、社区、写字楼等要点配送区域的下层治理。通过集体协商，明确行为守则。同期，制定更有后果的外来东说念主员登记轨制，通过东说念主性化设立临时泊车区、送餐柜等标准，减少不消要的突破。

记者了解到，已有平台和部分街说念、社区互助，探索均衡后果与安全的更优解。

据不扫数统计，已有十几个城市建立逾越100个“骑手友好社区”，为骑手绽放出入绿色通说念、端正专用泊车区、设立骑手驿站等。在好意思团骑手App里，对应的小区舆图也进行了更新，骑手可更便捷地查询小区出进口和楼号。

3月15日在杭州市拱墅区祥符街说念阮家桥社区城西银泰城广场拍摄的“小哥驿站”。新华社记者 黄宗治 摄

7月，同样是在杭州，“小哥码”追究推出。骑手赢得专属电子通行证后，在一些小区扫码就能参加，找楼也更便捷。有小哥反馈，当今扫码进门只好十几秒，送单更快超时更少。

也有一些场合的物业采纳了“换乘决策”。如在安徽省宿州市某小区，物业公司专门购置自行车遗弃在小区主要出进口，提供给外卖员、快递员“换乘”。

2023年11月，东说念主力资源社会保险部办公厅印发《新工作形状工作者休息和工作报答权利保险指引》《新工作形状工作者工作国法公示指引》《新工作形状工作者权利珍贵服务指南》，为外卖骑手等群体系上保险的“安全带”。指南提议，平台企业要建立健全与新工作形状工作者的常态化琢磨机制和新工作形状工作者讲述机制，流通线上和线下琢磨渠说念。

多名外卖员示意，但愿平台更多关怀配送“终末100米”的复杂情况，运用智能算法，优化赏罚机制与配送道路，减少因时期迫切导致的突破。对因“门难进”导致的超时罚金，成立更流通的讲述渠说念。

此外，曹磊等受访东说念主士建议，加强对外卖小哥的安全培训，优化不测事件应答保险。同样物业公司完善经管决策，对保安东说念主员加强服务相识、琢磨技巧等培训。“多一些换位想考【TYOD-163】アナルSEXが好きすぎる女たち。，多一些相互瓦解。外卖小哥和保安东说念主员齐值得被更有温度地对待。”